Plus Service bietet Händlern zusätzliche Sicherheit

Mit mehr als 35 Jahren Erfahrung in der Herstellung von Markisen und Rollläden hat sich SunCircle einen guten Ruf erworben. Ein entscheidender Faktor für den Erfolg des Unternehmens ist der umfassende Service für Händler und Verbraucher. Tim van Kooten, After-Sales-Service-Spezialist bei SunCircle, spricht über seine vielseitige Aufgabe und den ständigen Fokus auf Qualität und Kundenzufriedenheit.

"Meine Arbeit ist sehr vielseitig", erklärt Van Kooten. "Ich bin das Bindeglied zwischen Entwicklung, Produktion und Vertrieb und kümmere mich um Reklamationen, technische Probleme und den Händlersupport." SunCircle nimmt den Händlern so viel Arbeit wie möglich ab: "Wenn ein Händler eine technische Herausforderung nicht selbst lösen kann, gibt er einfach eine Bestellnummer und Adressdaten an, und wir kümmern uns um den Rest. Das spart ihm eine Menge Zeit und Mühe."

Erkennen und lösen für noch höhere Qualität

Van Kooten unterstreicht die Bedeutung von Daten und Kommunikation. "Wir sammeln kontinuierlich Daten, um Probleme schnell zu erkennen und zu beheben. Das verbessert die Produktqualität und den Support für die Händler." So entdeckte das Serviceteam in Zusammenarbeit mit der Forschungs- und Entwicklungsabteilung ein Problem mit einer Charge von Sonnensegeln: "Bei heißen Temperaturen lockerten sich die dunklen Sonnensegel. Wir haben dies mit einer neuen Befestigungsmethode behoben und verwenden jetzt einen anderen Lieferanten. Inzwischen haben alle niederländischen Kunden das geänderte Teil erhalten." Jedes Quartal analysieren Service und F&E neue Daten, um der Problemlösung Priorität einzuräumen. "Dies hat zu einem starken Rückgang der Mängel und Beschwerden geführt. Auch die Umstellung auf Kartonverpackungen hat in dieser Hinsicht geholfen", so Van Kooten.

Seit kurzem bietet SunCircle auch einen Plus-Service an, der den regulären Service ergänzt. Dieses Service-Abonnement bietet den Händlern zusätzliche Sicherheit, da es nicht nur Ersatzteile liefert, sondern auch einen Teil der Arbeitskosten erstattet. "Das nimmt einen Teil des Frusts weg. Wir stehen für unsere Qualität und die schnelle und korrekte Bearbeitung von Reklamationen, daher ist der Plus Service für jeden Händler eine gute Geschichte."