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Als Z&R mit Frits van Veelen, Geschäftsführer von Driekleur Besturingen, spricht, liegen die Niederlande unter einer dicken Schneedecke. Unter diesen schwierigen Witterungsbedingungen müssen die Sonnenschutzsysteme natürlich weiterhin einwandfrei funktionieren. Das ist ein guter Zeitpunkt, um über die Bedeutung von Fernwartung und -service nachzudenken, die den Installateur unterstützen, ohne die handwerkliche Arbeit vor Ort zu ersetzen.
Der Fernzugriff auf Beschattungssysteme wird laut Van Veelen immer wichtiger. “Die Anlagen sind in den letzten Jahren immer anspruchsvoller geworden, während die Serviceorganisationen unter Druck stehen. Dann muss man sich seine Zeit und seine Mitarbeiter anders einteilen”. Für die Installateure bedeutet der Fernservice vor allem, dass sie intelligenter planen und gezielter arbeiten können. Durch die Analyse von Berichten und Anfragen aus der Ferne im Voraus können die Techniker gezielter eingesetzt und besser auf die Arbeit vorbereitet werden.
Die Fernüberwachung ermöglicht eine frühzeitige Erkennung von Fehlern. “Wir können sehen, ob Sensoren abnormal reagieren und ob eine Komponente ausgetauscht werden muss. Die Wartung vor Ort bleibt jedoch unerlässlich. Physische Kontrollen, wie die Reinigung von Sensoren und die Beurteilung des Zustands von Komponenten, können nur vor Ort erfolgen und sind eine unverzichtbare Ergänzung zur Fernüberwachung.”
Ein wichtiger Teil der Fernwartung ist die saisonale Optimierung der Einstellwerte. “Im Winter kann es wünschenswert sein, dass die Jalousien oben bleiben, um Wärme hereinzulassen”, erklärt Van Veelen. “Im Sommer hingegen geht es um das optimale Timing und die Reaktionsfähigkeit der Solarfunktion”. Durch die Fernwartung werden diese Anpassungen in einem frühen Stadium aus der Ferne vorgenommen.
Der Fernservice bietet auch praktische Unterstützung bei der Wartung, zum Beispiel wenn die Witterungsbedingungen die Arbeit erschweren. “Wenn es regnet oder windig ist, kann man manchmal nicht sicher arbeiten. Mit dem Fernservice können wir die Einstellungen vorübergehend anpassen, damit die Techniker ihre Arbeit erledigen können, und sie dann wieder zurücksetzen.” Das gibt den Installateuren mehr Flexibilität bei ihrer Planung.
Indem sie eine proaktive Rolle übernehmen, stärken die Installateure ihre Beziehung zur Immobilie. “Fernservice ist auch in erster Linie Kundenbindung”, sagt Van Veelen. “Facility Manager suchen nach Partnern, die Lösungen anbieten. Wenn man das gut macht, verliert man nicht so leicht den Kontakt, selbst wenn eine Immobilie zu einem anderen Verwalter wechselt. Auch das ist also vor allem Pfandbindung.”
Driekleur unterstützt Installateure sowohl mit 4G-Lösungen als auch mit Systemen im lokalen Netzwerk. “Die Sicherheit ist über VPN und eine eigene sichere Serverumgebung gut organisiert, der Installateur und die Baustelle behalten die Kontrolle. Wir greifen nur auf die Jalousien zu, nicht auf andere Systeme und umgekehrt”.”
Fernservice und -wartung sind somit eine praktische Erweiterung der Installationsarbeiten. “Es gibt den Installateuren mehr Kontrolle über Service, Wartung und Kundenerwartungen”, sagt Van Veelen. Auch wenn kein Fernzugriff möglich ist, bleibt der Support wichtig. “Wir sagen den Installateuren schon seit Jahren: Rufen Sie uns an. Dann können wir gemeinsam herausfinden, was los ist, und das Problem kann sofort auf die richtige Weise angegangen werden. Das spart Zeit auf der Baustelle und vermeidet, dass man später noch einmal wiederkommen muss.”
