Anstreben von langfristigen Kundenbeziehungen

Winsol entlastet

Zu Beginn dieses Jahres* war Winsol in den Schlagzeilen, als das Unternehmen bekannt gab, dass es neue Aktionäre hat. CEO Xavier Costenoble hat die Familienholding Sufina gefunden, die bereit ist, in einem ausgewogenen Verhältnis in die Zukunft des Unternehmens zu investieren. Grund für Z&R zu erfahren, wie es Winsol am Ende des Jahres geht. 

Um das herauszufinden, hat Z&R einige Fragen an CEO Costenoble von Winsol gestellt. Das Unternehmen beschäftigt rund 400 Mitarbeiter, hat seinen Hauptsitz in Izegem, Westflandern, und verfügt über vier Produktionsstätten in Belgien und eine in Frankreich. 

Xavier Costenoble.

Ist der Übergang von Winsol zu anderen Händen gut verlaufen?
"Das lief perfekt. Es war übrigens ein Neustart, denn ich war seit Mai 2016 CEO, kannte also das Unternehmen. Und es geht nur vorwärts. Die Ergebnisse sind jetzt besser als vorher. Tag für Tag verbessern wir uns in vielen Bereichen. Wir haben ein dynamisches neues Führungsteam und ein sehr gutes Management. Darauf werden wir in den kommenden Jahren aufbauen." 

Die Leser von Z&R kennen Winsol natürlich vor allem wegen seiner Sonnenschutzprodukte, aber Ihr Lieferprogramm ist breiter angelegt. Wie sieht es aus?

"Neben Jalousien entwickeln, produzieren und vertreiben wir auch Fenster und Türen, Sektionaltore und Rollläden. Das gesamte Paket wird als One-Stop-Shop-Konzept für unsere Kunden in Belgien und Nordfrankreich angeboten, so dass sie mit Qualitätsprodukten für alle Jahreszeiten winterfest gemacht werden können. Das passt zu unserem Ziel, langfristige Beziehungen zu unseren Partnern aufzubauen. Das funktioniert auf lange Sicht besser und schneller, weil man sich kennt". 

"Darüber hinaus führen wir als Winsol auch Neubauprojekte in den Bereichen Fenster und Türen, Geländer und Jalousien im eigenen Haus durch", ergänzt Costenoble. "Auch hier ist der One-Stop-Shop wichtig. Wichtig ist auch, dass wir für diese Projekte qualitativ hochwertige Produkte und Unterstützung anbieten. Aber vor allem tun wir alles mit gegenseitigem Respekt für und von unseren Kunden und Partnern." 

Ist es heutzutage noch möglich, ein so breites Lieferpaket zu haben? Wenn ja, können sich die verschiedenen Produktgruppen gegenseitig verstärken?
"Um den ersten Teil der Frage zu beantworten: Wir können! Unser Ziel ist es, in jeder Produktgruppe mindestens unter den ersten drei zu sein, und das schaffen wir auch. Sollte dies wider Erwarten nicht gelingen, werden wir daran arbeiten." 

"Die Produktgruppen können sich durchaus gegenseitig verstärken, allein schon deshalb, weil wir die Kombination zum Beispiel von Fenstern und Türen und Jalousien oder Rollläden und Garagentoren anbieten können. Auch hier gilt der Vorteil des One-Stop-Shop-Konzepts, für uns, wenn wir Projekte im Haus machen, aber auch für unsere Kunden, die dem Endverbraucher ein sehr breites Sortiment anbieten können." 

Was sind die Schwerpunkte des Winsol-Programms im Bereich Sonnenschutz und Wohnen im Freien?
"Derzeit sind das die Sonnenzelte - im niederländischen Sprachgebrauch Sonnenschirme - und Schirme. Ab 2019 werden wir im Bereich der Outdoor-Living-Produkte sehr stark aufholen. Für das Outdoor-Wohnen haben wir den Markt studieren können. Wir haben ein Lamellendach entwickelt, dem wir schöne Details hinzugefügt haben, die uns unverzichtbar erscheinen. So können wir nun auch in diesem Segment sehr markant und innovativ sein." 

Gibt es für 2019 neue Produkte im Bereich Solar und/oder Outdoor Living? Wenn ja, können Sie schon etwas über sie sagen?
"In den letzten zwei Jahren haben wir unser gesamtes Markisensortiment überarbeitet und auch stark in unsere Sichtschutzprodukte investiert und Neuheiten hinzugefügt. Die spektakulärste Neuheit im Jahr 2018 ist jedoch das bereits erwähnte Lamellendach SO! Wir haben 2018 sehr intensiv daran gearbeitet und es im November auf der Equip'Baie in Paris der breiten Öffentlichkeit vorgestellt." 

"Dieses Dach hat viele Innovationen, zwei Patente, ein schönes Design und ein perfektes Preis-Leistungs-Verhältnis", erklärt Costenoble. "Wie immer bei unseren neuen Produkten haben wir auch beim SO! viel Wert auf die Konnektivität gelegt, die der moderne Verbraucher erwartet: Steuerung per Smartphone oder Tablet, von überall auf der Welt. Eine Besonderheit ist, dass sich die Lamellen je nach Sonnenstand und anderen Wetterbedingungen automatisch anpassen."

"Auch für den Markisenspezialisten ist es ein sehr lohnendes Produkt", so Costenoble weiter, "denn das Angebot lässt sich leicht kalkulieren und das Lamellendach kann bis zu 40% schneller montiert werden, nicht zuletzt durch die gründliche Vormontage im Werk. Für den Vertrieb haben wir uns an der Automobilindustrie orientiert, indem wir drei Zubehörpakete - Packs - anbieten, obwohl alle Optionen auch einzeln erhältlich sind. Bei der Entwicklung unseres Lamellendachs haben wir daher alle Beteiligten in der Kette sehr ernst genommen."  

Wie sieht Winsol die Zukunft der Jalousienbranche?
"Als Winsol verfolgen wir einen europäischen Ansatz und setzen dafür alle notwendigen Ressourcen ein. Deshalb werden wir auch 2021 auf der R+T in Stuttgart vertreten sein. Bisher war Winsol nicht dabei, aber angesichts unseres kompletten Spitzenprogramms und unserer Ambitionen sollten wir dort nicht fehlen." 

"Die bereits erwähnte Konnektivität, die Bequemlichkeit und die Entlastung unseres Auftraggebers und seiner Kunden sind mir sehr wichtig", führt Costenoble eine Grundsatzlinie für Winsol auf. "Wir respektieren stets die Margen jedes Einzelnen sowie die unseren Händlern zugewiesenen Exklusivgebiete. Für uns sind das entscheidende Punkte in einer Partnerschaft." 

Der Sonnenschutz wird immer wichtiger, wenn es darum geht, Energie zu sparen. Wo steht Winsol in dieser Hinsicht? Haben Sie das Know-how, um mit dieser Entwicklung Schritt zu halten?
"Wir als Winsol sind schon sehr weit in der Verarbeitung von Energiesparmaßnahmen und Konnektivität. Wir bieten bereits unsere Rollläden mit Solarzellen zur Energieversorgung an, und ein Bildschirm mit ähnlicher Funktionalität wird bald folgen. Wir haben sogar schon darüber nachgedacht, Solarbildschirme mit Solarzellen auszustatten, um sie vom festen Stromnetz unabhängig zu machen, aber das ist noch etwas zu früh. Dafür ist die derzeit verfügbare Technologie noch nicht ausreichend. 

Winsol ist ein belgisches Unternehmen, das auf dem belgischen Markt fest verankert ist. Welche Pläne hat Winsol für seinen Heimatmarkt in den kommenden Jahren? Möchten Sie zum Beispiel Ihr Händlernetz weiter ausbauen?
"Wir wollen das Händlernetz, wie wir es heute kennen, mit dem Vier-Jahreszeiten-One-Stop-Shop in Belgien und Nordfrankreich weiter stärken. Ich möchte die Loyalität unserer Händler stärken, indem ich langfristige Partnerschaften eingehe, die für beide Seiten lukrativ sind. Dieser Ansatz geht über das Produkt hinaus und umfasst das gesamte Paket an Dienstleistungen rund um das Produkt. Darüber hinaus werden wir auf Sonnenschutzspezialisten setzen, die wir auch über das Produkt hinaus unterstützen wollen." 

In den Niederlanden sind die Händler weniger markentreu. Wie sieht Winsol seine Rolle auf dem niederländischen Markt?
"Es mag seltsam klingen, aber ich finde es sehr wichtig, dass es bei einem Händler und seiner Arbeitsmoral Klick macht. Deshalb geht es in einem ersten Gespräch mit mir oft nicht um Produkte und Lieferbedingungen, sondern um Geschäftsabläufe und solche Dinge. Als Winsol streben wir eine Win-Win-Situation und langfristige Kundenbeziehungen an." 

Anfang dieses Jahres sagten Sie, dass Sie an die Wachstumschancen von Winsol auf der Grundlage einer langfristigen Vision glauben, wobei die Wachstumssäulen der Sonnenschutz und die Tischlerei - Fenster und Türen - sind. Was sind die Hauptlinien dieser langfristigen Vision?
"Der Ausbau des Sonnenschutzes in Europa ist für mich ein wichtiges Ziel. Daher auch die angekündigte Präsenz auf der R+T 2021. Außerdem ist es wichtig, Unternehmen und Kunden in allen Belangen zu entlasten. Der Kunde steht im Mittelpunkt, in gegenseitigem Respekt."

Im Übrigen weist Costenoble darauf hin, dass es einen Unterschied zwischen Projektkunden und Händlern gibt, die den privaten Markt bedienen. "Bei der letzteren Gruppe sind die Stärkung der Marke und Produkte, die Margen ermöglichen, wichtig. Bei Projektkunden geht es oft um den Preis und die pünktliche Lieferung." 

Gibt es noch etwas, das Sie hinzufügen möchten?
"Nur, dass wir bei Winsol ehrgeizig sind. Sie haben noch nichts gesehen!"

^* Siehe Z&R 2 von 2018, S. 46: Der Fenster- und Markisenhersteller Winsol wechselt den Besitzer.

Text: Thijs Pubben    Bild: Winsol