Luxaflex® ist 70 und ewig jung

Eigentlich war der Grund für den Besuch bei Luxaflex® Niederlande das 70-jährige Bestehen des Unternehmens, aber es kam anders. Nicht, dass man bei Luxaflex® nicht stolz auf seine Vergangenheit wäre, ganz im Gegenteil, aber man ist vor allem mit der Gegenwart und der Zukunft beschäftigt. Darauf kam das Gespräch also immer wieder zurück. Auf jeden Versuch, in die Vergangenheit zu gehen, folgte immer wieder ein Sprung in die Gegenwart oder gar in die Zukunft. Denn Luxaflex® ist zwar 70 Jahre alt geworden, aber das Unternehmen scheint ewig jung zu sein und noch immer vor Ehrgeiz zu strotzen. 

1951 - also vor siebzig Jahren - gründeten Joe Hunter und Henry Sonnenberg die Hunter Douglas Machinery Corporation, um ein innovatives Gieß- und Herstellungsverfahren für leichtes Aluminium zu entwickeln: das Stranggießen. Es wurde für ein völlig neues Produkt für Fensterabdeckungen eingesetzt: horizontale Jalousien aus Aluminium. 

Die Horizontaljalousien wurden 1951 unter dem Markennamen Luxaflex® in Europa eingeführt. Sie waren funktional und effektiv, entsprachen dem Zeitgeist und wurden in kurzer Zeit populär. Aluminiumjalousien erwiesen sich als zeitlos, und der Markenname wurde zu einem Substantiv, das heute im Glossar der niederländischen Sprache enthalten ist. Bis heute bringt Luxaflex® immer wieder neue, bahnbrechende Produkte auf den Markt, wie die Duette Shades und Silhouette Shades. 

Heute bietet Luxaflex® ein umfangreiches Portfolio an maßgeschneiderten Fensterabdeckungen, Innenjalousien, Insektenschutz und Außenjalousien. Darüber hinaus konzentriert sich Luxaflex® auf innovative Bediensysteme und verbesserte Kindersicherheit durch kabellose und versenkbare manuelle Steuerungssysteme und motorisierte Steuerungen, einschließlich PowerView Automation. 

Gesprächspartner in Hardinxveld-Giessendam waren Marketingleiter Jaap-Jene Langevoord und Verkaufsleiter Geurt de Haas. Sie sprachen freimütig über Luxaflex®. Über die Produktpalette, Innen- und Außenbereich, Insektenschutz, Automatisierung und Smart Home, die Beziehung zu den Händlern, Marketingunterstützung, Online, Pizzaabende, Ladenkonzepte... "Bei Luxaflex® gibt es immer Entwicklungen, es herrscht immer Dynamik", sagt Geurt de Haas. "Es ist nie eintönig, weil es immer neue Herausforderungen gibt."

Haben Sie intensiven Kontakt zu Ihren Händlern?

Langevoord: "Wir haben ein großes Verkaufsteam und legen großen Wert auf Kundenkontakte. Wir sind ein Vorreiter in Sachen Marktunterstützung, wenn es um diese Art von Geschäft geht." 

Händlerkontakte sind in der Koronazeit manchmal schwierig. Wie löst Luxaflex® dieses Problem?

Langevoord: "Luxaflex® verfügt über ein eigenes Green-Screen-Studio für Online-Schulungen und -Unterweisungen. Bis 2020 werden wir in der Lage sein, 2.800 Personen online zu schulen. Ein geschulter Luxaflex®-Händler ist für uns viel wert. Deshalb nehmen wir die Rolle der Luxaflex® Academy sehr ernst und mussten uns sofort auf die restriktiven Maßnahmen einstellen, die unseren Gruppenschulungen einen Strich durch die Rechnung gemacht haben, und haben auf Online umgestellt. Jetzt sind unsere Online-Schulungen aus unserem Angebot nicht mehr wegzudenken, aber auch die Händlergespräche über Teams und Facetime." 

Was tun Sie also, um Ihre Händler zu unterstützen?

Langevoord: "Was in diesem Jahr in Sachen Marketing auffiel, ist, dass wir wieder im Fernsehen präsent sind, zum Beispiel mit einer erfolgreichen Bildschirmkampagne. Das haben wir seit Jahren nicht mehr gemacht. Das wird von unseren Händlern geschätzt und kommt an: Die Kunden kommen und fragen gezielt nach einem Luxaflex®-Produkt. Neben den Insektenschutzgittern ist die kürzlich überarbeitete Duette Shades Kollektion ein wichtiges Produkt für unsere Händler. Dass wir dieses Jahr mit einer tollen TV-Kampagne auch für diese Produktgruppe abschließen, zeigt, wie sehr wir in unsere Produkte investieren wollen."
 

"Im Übrigen ist die Erfahrung ein immer wichtigerer Aspekt im Marketing. Die Lifestyle-Seite. Was trägt ein Produkt zum Leben eines Verbrauchers bei. Der Schwerpunkt im Marketing verlagert sich immer mehr von einem produktzentrierten Ansatz hin zum Erlebnis."
"Wir finden es wichtig, dass sie eine umfassende Beratung anbieten. Wenn man zum Beispiel Duettes nimmt, ist es sinnvoll, gleich einen Insektenschutz mit einzuplanen. Schließlich ist es am besten, wenn alles in einem Zug angebracht wird. Unterschiedliche 'Schichten' können auch Duettes und Vorhänge sein, zum Beispiel. Das ist heutzutage eine gefragte Kombination, nicht zuletzt, weil Duettes auch eine hervorragende Isolierung bieten." "Last but not least haben wir zur Unterstützung unserer Händler ein großes Team von Servicetechnikern. Als Pilotprojekt haben wir letztes Jahr einen Montageservice für PowerView und Shutters angeboten. Wir haben auch eigene Monteure für unsere Werkstattkonzepte. Sie sorgen dafür, dass alles funktioniert und dass alles gut aussieht."

Was ist mit Ihren Outdoor-Produkten?

De Haas: "Immer mehr unserer Händler bieten alles an: Indoor und Outdoor. Viele davon auf Galerie-Niveau, was bedeutet, dass sie unsere vollständigsten Händler sind. Übrigens ist der Schritt, neben dem Sonnenschutz für den Außenbereich auch Produkte für den Innenbereich anzubieten, einfacher als umgekehrt, aber natürlich kann man beides machen." 

"Händler, die bereits Produkte für den Außenbereich anbieten, sind oft - aber nicht immer! - sind auch offener für Smart Home-Anwendungen. Sie sind aufgrund der motorischen Bedienung von Außenjalousien ein wenig mehr daran gewöhnt."
 

"Bei der Motorisierung unserer Fensterdekorationen und Innenjalousien beobachten wir eine Verlagerung hin zu Batterieprodukten mit einer im Motor integrierten Batterie. Getrennte Akkupakete wie in der Vergangenheit - erst außen, später im Mülleimer - gehören der Vergangenheit an".

Was unternehmen Sie, um die Händler bei Bedarf auf den neuesten Stand in Bezug auf Antriebe und Kontrollen zu bringen?

De Haas: "Pizzaabende! Dann besuchen wir den Händler nach Feierabend. Zuerst essen wir Pizza und dann machen wir uns an die Arbeit in der Werkstatt, um die Automatisierungsoptionen durchzugehen und mit ihnen zu üben. Wir machen das zum Beispiel oft, um den Händlern PowerView vorzustellen. Um das Produkt gut zu verkaufen, muss der Händler es selbst beherrschen. Das erfordert eine Schulung. Es ist hilfreich, wenn er selbst ein solches Produkt zu Hause hat. Dann bekommen sie automatisch ein besseres Gefühl dafür und werden zu echten Botschaftern." "Solche Entwicklungen sind wichtig", hakt Jaap-Jene ein. "Im Jahr 2010 hörte ich einmal einen Vortrag von SONY bei meinem früheren Arbeitgeber. Er prophezeite damals, dass das Smartphone der wichtigste Bildschirm im Haushalt werden würde. Er hat Recht behalten. Ich selbst mache zu Hause alles mit meinem Telefon! Die junge Generation wächst damit auf und wird es bald nicht mehr anders kennen." υ

Sie haben vorhin über das Gallery-Konzept gesprochen. Sind Shop-Konzepte wichtig für Luxaflex®?

Langevoord: "Auf jeden Fall! Sie sind Teil der kontinuierlichen Entwicklung, die wir durchlaufen. Der sichtbare Teil ist natürlich der Shop-in-Shop. Wir haben ein Team, das den Händlern bei der Gestaltung der Ausstellungsräume hilft. Aber es geht noch weiter. Gallery und Inspiration sind Konzepte zur aktiven Kundenansprache. Sie erfordern Investitionen und Engagement seitens des Händlers. 

"Es ist unser Wunsch, dem Händler die bestmögliche Unterstützung zu bieten. Unsere Kundenbetreuer machen daher vorbereitete Besuche bei den Händlern, um die Zusammenarbeit zu stärken, wovon beide Seiten profitieren." 

Luxaflex® begann einst mit Produktinnovationen. Ist Innovation immer noch Teil der Luxaflex®-DNA?

Langevoord: "Luxaflex® ist seit 70 Jahren führend in Sachen Innovation und möchte dies auch bleiben. Unsere Duettes und PowerView sind die jüngsten Beispiele dafür. In der heutigen Zeit liegt ein wichtiger Schwerpunkt auf der Nachhaltigkeit. Die meisten unserer Produkte sind mit dem Umweltzeichen versehen. Eine unserer jüngsten Innovationen ist Greenscreen® Sea-Tex™. Es ist der erste Markisenstoff der Welt, der aus recyceltem Meereskunststoff hergestellt wird. Das Garn dafür wird aus Abfällen hergestellt, die von der Waterkeeper Alliance, einer Organisation mit Sektionen in 35 Ländern, gesammelt werden." 

Wir haben eigentlich nur über den Verbrauchermarkt gesprochen. Welche Position nimmt Luxaflex® in dem Projektbereich ein?

De Haas: "Unsere Projektabteilung macht mindestens genauso viel Druck. Sie stehen weniger im Rampenlicht, nehmen aber eine herausragende Stellung im Unternehmen ein. Lichtmanagement ist unglaublich wichtig, auch in der Arbeitswelt. Nicht nur in den Niederlanden, sondern weltweit. Man denke nur an Hunderte oder gar Tausende von Fensterabdeckungen, Innenjalousien und/oder Insektenschutzgitter. 

Sie haben eine breite Palette von Produkten. Wie ist das intern organisiert?

De Haas: "Luxaflex® hat jetzt vierzehn Produktgruppen, die fünfzehnte ist in Vorbereitung. Jede Gruppe ist sozusagen ein Unternehmen im Unternehmen, denn jedes Produkt, jede Produktgruppe hat ihre eigene Herangehensweise: technisch, aber auch in Bezug auf Marketing, Promotion und so weiter. Aber natürlich gibt es auch Schnittstellen und Überschneidungen. Und natürlich haben sie alle die Luxaflex®-DNA". 

Gibt es Gruppen, die besonders auffallen?

Langevoord: "Nicht wirklich. Sie sind nicht alle gleich groß und manche rücken vielleicht mehr in den Vordergrund, andere weniger, aber im Prinzip sind sie alle gleich. Wenn ich jetzt eine Gruppe herausgreifen müsste, dann wären es die bereits kurz angesprochenen Außenmarkisen, weil diese Gruppe bei Luxaflex® immer wichtiger wird." 

"In diesem Jahr haben wir die Nova Shade eingeführt, eine elegante Markise mit schlankem Design, die sowohl zu klassischen als auch zu modernen Baustilen passt. Und das ist noch nicht alles, denn im Januar kommt eine weitere neue Gelenkarmmarkise hinzu. Die Schlussfolgerung ist, dass wir auch in den Niederlanden ein immer wichtigerer Akteur werden, wenn es um den Außenbereich geht. Das ist auch der Grund, warum wir in unserem Werk in Eindhoven einen neuen Produktionsfluss realisiert haben."

De Haas: "Wir laden Sie herzlich in unser Werk in Eindhoven ein. "