Das war nur in den 1990er Jahren möglich. Markisen im Bademantel verkaufen

“Sie sind von der Kommunikation, werden Sie es reparieren?” Sein breites Lächeln verhieß nichts Gutes. Wir schreiben die späten 1990er Jahre und ich hatte gerade meine Karriere in Brabant begonnen. Ich wechselte vom Markisengeschäft (in der kleinen Stadt unter dem Rauch von Arnheim, erinnern Sie sich?) zur Produktionsseite der Branche. Plötzlich hatte ich 300 Markisenspezialisten zu bedienen. 

Der Absender des Faxes war einer dieser 300. Bob war ein exzentrischer Kunde, der alles aus dem Bauch heraus tat und sich darauf verließ, dass die Abteilung Auftragserfassung jedes Mal genau verstand, was er meinte. Bob sprach einen eigenen Jargon, der mit obszönen Ausdrücken gespickt war, und war deshalb ebenso bekannt wie berüchtigt. Bob war wütend, wie das Fax zeigte. 

Besuch durch einen Mystery Shopper

Das fragliche Fax bestand zum größten Teil aus einem Artikel, den Bob aus einer Fachzeitschrift herausgerissen, zerknüllt, wieder aufgefaltet und dann durch das Faxgerät geschoben hatte. Das Ergebnis war ein brillantes Knistern auf den Seiten des Artikels. Der Artikel selbst berichtete über die Ergebnisse eines Mystery Shoppers, der ‘Bobs Ausstellungsraum’ besucht hatte. Offenbar hatte der Shopper bereits Schwierigkeiten, den Ausstellungsraum zu finden, da er sich nicht nur mitten in einem Wohngebiet in Gelderland befand, sondern auch ‘drei Stockwerke tiefer’ in einer Galeriewohnung. Auf die Klingel unten wurde nicht reagiert, aber die Tür war offen, und so kam es, dass der Mystery Shopper bei Bob auf der Galerie klingelte. Beharrlichkeit siegt, muss er gedacht haben, denn laut dem Artikel wurde die Tür nach 10 Minuten endlich geöffnet. Der Artikel beschrieb Bob als ‘einen Mann, der nur mit einem weißen Bademantel und Hausschuhen bekleidet war und den Eindruck erweckte, gerade aus dem Bett gekommen zu sein’. 

Im Inneren des Hauses wurde deutlich, dass das Wohnzimmer auch als Ausstellungsraum diente, denn die Wand über dem Sofa war mit einem Paar beweglicher Jalousien geschmückt. Der Mystery Shopper beschrieb die Situation als eher ungewöhnlich, um es vorsichtig auszudrücken. Bob musste zunächst ein paar Flaschen zur Seite rollen und einige Kartons mit Pizzaresten stapeln, um Platz für seinen Kunden zu schaffen. Eine Tasse Kaffee später erhielt der Mystery Shopper alle möglichen Informationen über Jalousien, wobei Bob in einem zu kurzen Bademantel saß, der seine Ware an der Wand nicht verbarg. 

Die Schlussfolgerung aus dem Bericht des Mystery Shoppers war eindeutig: Dieses Markisengeschäft brauchte Aufmerksamkeit, wenn es um die Repräsentativität ging. Bob war darüber verärgert. Mit dickem Filzstift stand auf der letzten Seite des Faxes: “ICH FORDERE SIE AUF, MIT DER WERBUNG IN DIESEM HINTERGRUND-MAGAZIN $#@% ZU STOPPEN! Während ich versuchte, mein Lachen zu unterdrücken, griff ich nach dem Telefon, um ihn anzurufen. 

Wenn Sie die Nummer eins sind, sind Sie die Nummer eins!

Das Telefongespräch war für Bob therapeutisch. Ich wendete alles an, was ich im Verkaufstraining gelernt hatte - mich mit ihm zu verbiegen, ihm nachzugeben und Dampf abzulassen - und ließ ihn zuerst seine Tirade los. In zügigem Tempo redete Bob weiter. Er war wütend, dass ein solcher Artikel geschrieben wurde, obwohl er trotz seines Katers die Tür geöffnet hatte. Er hatte sogar Kaffee mit etwas Süßem serviert. Sein Bademantel war einfach geschlossen gewesen. Und Kunden sollten nicht meckern. “Ich bin sicher, dass ich bei Ihnen der Kunde Nummer eins bin! Wenn du die Nummer eins bist, bist du die Nummer eins, Jan! Also erwarte ich von Bart, dass er sofort jede Werbung mit diesem Verlag einstellt und mir mitteilt, dass er nie wieder einen Penny an diesen Verein überweisen wird. Ja? Ja? Ja! Richtig?” 

Für mich war es der Beginn einer Reihe von köstlichen Abenteuern mit diesem Kunden, der sich am Ende des Tages auch nur als Mensch entpuppte. Mit dem es jedenfalls nie langweilig wurde! Und trotz der etwas minderwertigen Räumlichkeiten seines damaligen Ausstellungsraums und seiner etwas eigenartigen Ansichten über den Empfang von Kunden war Bob auch einfach ein guter Fachmann. 

Die Namen in diesem Artikel - mit Ausnahme des Namens von Jan Mol natürlich - sind frei erfunden.